Terms and Conditions of Travel Contract
We don’t like too many procedures and documents to offer or sign. Just to secure you and us we provide relevant legal documents below. We hope that we can solve all of our problems with mutual consent. However, we also want to obey rules and regulations. Please kindly find two documents of terms of conditions on travel agreements.
Sunnova Seyahat Acentesi
Seyahat Sözleşmesi
Şartlar ve Koşullar
Bölüm 1 Genel Hükümler
Madde 1. Uygulama Kapsamı
– Seyahat edenlerle aramızda akdedilen tüm Seyahat Sözleşmeleri, bu Seyahat Acentesi Şartlar ve Koşullarına tabi olacaktır. Bu Seyahat Acentesi Şartlar ve Koşullarında belirtilmeyen hususlar, yasa ve yönetmeliklere veya genel olarak yerleşik uygulamalara tabi olacaktır.
– Yasa ve yönetmelikleri ihlal etmeden veya seyahat edenleri olumsuz etkilemeden yazılı olarak özel hükümler koymamız durumunda, bu özel hükümler, Madde 1.1’de belirtilen hükme rağmen geçerli olacaktır.
Madde 2. Terimlerin Tanımları
– Bu Seyahat Acentesi Şart ve Koşullarında, “Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmeleri” terimi, seyahat edenlerin acentesi veya aracısı olarak veya seyahat edenlerin taşıyıcılar, oteller ve diğer hizmet sağlayıcılar tarafından sağlanan ulaşım, otel ve diğer seyahat hizmetlerini (“Seyahat Hizmeti”) almak için bizi görevlendirdiklerinde, onlar adına hareket eden kişi olarak seyahat edenler için düzenlemeler yapmak üzere hizmet verdiğimiz sözleşmeler anlamına gelir.
– Bu Seyahat Acentesi Şart ve Koşullarında, “Yurtiçi Seyahat” terimi yalnızca Türkiye’deki seyahatleri, “Yurtdışı Seyahat” ise Yurtiçi Seyahat dışındaki seyahatleri ifade eder.
– Bu Seyahat Acentesi Şart ve Koşullarında, “Seyahat Fiyatı” terimi, tarafımızca Seyahat Hizmetinin düzenlenmesi için gerekli olan taşıyıcılara, otellere ve diğer hizmet sağlayıcılara ödenecek ücretleri, otel ücretlerini ve diğer ücretleri ve tarafımızca belirlenen seyahat hizmetlerinin yerine getirilmesi için gereken ücretleri (değişiklik hizmet ücretleri ve iptal hizmet ücretleri hariç) ifade eder.
– Bu Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi Hüküm ve Koşullarında, “İletişim Sözleşmeleri” terimi, telefon, posta, faks veya diğer iletişim araçlarıyla yapılan başvuruların kabul edildiği tarihte bizimle ortaklık yapan kredi kartı şirketlerinin kart üyeleri (“Ortak Şirketler”) arasında imzalanan ve seyahat edenlerin, Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmeleri kapsamındaki Seyahat Bedeli ile bağlantılı olarak seyahat edenlere karşı sahip olduğumuz talep veya yükümlülüklerin, bu talep ve yükümlülüklerin Ortak Şirketlerin ayrı olarak yaptığı kart üyelik sözleşmelerine göre yerine getirilmesi gereken gün veya sonrasında çözüleceğini önceden kabul ettikleri ve seyahat edenlerin Seyahat Bedelini Madde 16.2 veya 16.5’te belirtilen yöntemle ödemeleri gereken Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmeleri anlamına gelir.
– Bu Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi Hüküm ve Koşullarında, “Elektronik Kabul Bildirimi” terimi, tarafımızca kullanılan bilgisayarları, faks makinelerini, teleksleri veya telefonları (toplu olarak “Bilgisayarlar”) birbirine bağlayan elektrik iletişim hatları aracılığıyla iletilen bir sözleşme başvurusunun kabul bildirimi anlamına gelir ve bu, bilgi iletişim teknolojisini kullanan bir yöntemdir.
– Bu Seyahat Acentesi Hüküm ve Koşullarında, “Kart Kullanım Tarihi” terimi, seyahat edenlerin veya bizim Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi uyarınca Seyahat Bedelini ödememiz veya iade yükümlülüğümüzü yerine getirmemiz gereken günü ifade eder.
Madde 3. Düzenleme Yükümlülüğünün Tamamlanması
Seyahat Hizmetini iyi bir yöneticinin gerekli özeni göstererek düzenlediğimizde, Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi tamamlanmış olacaktır. Bu nedenle, tam kapasite, kapalı kalma, uygunsuz şartlar ve koşullar veya diğer nedenlerle taşıyıcılar, oteller veya diğer hizmet sağlayıcılarla Seyahat Hizmetinin sağlanmasına ilişkin bir sözleşme yapamasak bile, yükümlülüklerimizi yerine getirdiğimiz sürece, yolcuların tarafımızca belirlenen seyahat hizmetlerinin sağlanması için bize ücretler (“İşlem Ücretleri”) ödemeleri gerekmektedir. Bir İletişim Sözleşmesi’nin imzalanması durumunda, Kart Kullanım Tarihi, taşıyıcılar, oteller veya diğer hizmet sağlayıcılarla Seyahat Hizmetinin sağlanmasına ilişkin bir sözleşme yapamadığımızı yolculara bildirdiğimiz gün olacaktır.
Madde 4. Bizim Adımıza Düzenleme Yapan Kişiler
Bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi imzaladığımızda, bizim dışımızdaki seyahat acenteleri, Türkiye içinde veya dışında iş amaçlı düzenleme yapan kişiler veya diğer yardımcılar tamamen veya kısmen bizim adımıza düzenleme yapabilirler.
Bölüm 2 Sözleşmenin Etkisi
Madde 5. Sözleşme Başvurusu
– Bizimle Planlı Seyahat Sözleşmesi yapmak isteyen yolcuların, tarafımızca belirlenen bir başvuru formuna belirtilen hususları girmeleri ve tarafımızca ayrıca belirlenen bir başvuru ücretiyle birlikte tarafımıza sunmaları gerekmektedir.
-Madde 5.1 hükmü saklı kalmak üzere, bizimle İletişim Sözleşmesi yapmak isteyen yolcuların, üyelik numaralarını ve talep etmek istedikleri Seyahat Hizmetinin ayrıntılarını bize bildirmeleri gerekmektedir.
-Madde 5.1’de belirtilen başvuru ücreti, yolcuların bize ödeyeceği Seyahat Ücreti, iptal ücretleri veya diğer parasal yükümlülüklerin bir parçası olarak ele alınacaktır.
Madde 6. Sözleşmenin İcrasının Reddi
Bir Planlı Seyahat Sözleşmesinin icrasını reddetme hakkımız saklıdır.
Aşağıdaki durumlarda geçerlidir:
– Bir yolcuya ait bir kredi kartının geçersiz olduğu tespit edilirse veya başka bir şekilde, söz konusu yolcu, bir Ortak Şirketin kart üyelik sözleşmesi uyarınca Seyahat Bedeli veya diğer yükümlülüklerle ilgili yükümlülüklerini tamamen veya kısmen yerine getirmezse;
-Bir yolcunun organize bir suç örgütünün üyesi veya yarı üyesi, organize bir suç örgütüne bağlı kişi, organize bir suç örgütüne bağlı şirket, kurumsal haraççı (“sokaiya”) veya başka bir anti-sosyal güç olduğu tespit edilirse;
– Bir yolcu, bize karşı şiddet içeren veya mantıksız talep eylemleri, tehdit edici sözler veya davranışlar veya işlemler için şiddet kullanma eylemleri veya bunlara benzer eylemlerde bulunursa;
Bir yolcu, söylentiler yayarak veya hileli yollar veya güç kullanarak kredi itibarımıza zarar verir, işimize müdahale eder veya bunlara benzer eylemlerde bulunursa; veya hizmetlerimizle bağlantılı başka sebepler varsa.
Madde 7. Sözleşmenin Yürürlüğe Girme Zamanı
Bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi, söz konusu sözleşmenin akdedilmesini kabul ettiğimiz ve Madde 5.1’de belirtilen başvuru ücretini aldığımız anda yürürlüğe girecektir.
-Madde 7.1 hükmüne bakılmaksızın, bir İletişim Sözleşmesi, Madde 5.2’de belirtilen bir başvurunun kabul bildirimini gönderdiğimiz anda yürürlüğe girecektir. Ancak, Elektronik Kabul Bildirimi gönderirsek, söz konusu İletişim Sözleşmesi, söz konusu bildirimin yolcuya ulaştığı anda yürürlüğe girecektir.
Madde 8. Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesine İlişkin Ek Hükümler
– Madde 5.1 hükmüne bakılmaksızın, bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi’nin, başvuru ücreti ödenmeden söz konusu sözleşmenin akdedilmesini kabul ettiğimiz anda yürürlüğe gireceği konusunda yazılı özel hükümler ile anlaşabiliriz. Yukarıdaki durumda, bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi’nin yürürlüğe girme tarihi, Madde 8.1’de belirtilen yazılı özel hükümlerde açıkça belirtilecektir.
Madde 9. Ulaşım Biletleri, Otel Kuponları ve Diğer Biletlere İlişkin Ek Hükümler
– Madde 5.1 ve 8.1 hükümlerine bakılmaksızın, yalnızca ulaşım hizmeti veya otel hizmeti düzenlenmesi için düzenlenecek bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi için sözlü bir başvuruyu, Seyahat Bedeli karşılığında Seyahat Hizmetinin sağlanması haklarını gösteren belgeler sunarak kabul edebiliriz.
– Yukarıdaki durumda, bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi’nin yürürlüğe girme tarihi, Madde 9.1’de belirtilen belgelerde açıkça belirtilecektir.
Madde 10. Yazılı Sözleşme
– Bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi yürürlüğe girdikten hemen sonra, seyahat edenlere güzergahları, Seyahat Hizmeti ayrıntılarını, Seyahat Ücretini ve diğer seyahat koşullarını ve ayrıca sorumluluğumuzu ve yükümlülüğümüzü açıklayan bir belge (“Yazılı Sözleşme”) sunacağız. Ancak, tarafımızca düzenlenen ulaşım biletleri, otel çekleri veya diğer Seyahat Hizmetlerini alma haklarını belirten belgeler sunduğumuzda, bu Yazılı Sözleşmeyi sunmayabiliriz.
– Madde 10.1’in ilk cümlesinde belirtildiği gibi Yazılı Sözleşmeyi sunarsak, Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi kapsamında düzenlemekle yükümlü olduğumuz Seyahat Hizmetinin kapsamı, Yazılı Sözleşmede belirtildiği gibi olacaktır.
Madde 11. Bilgi İletişim Teknolojisi Kullanılarak Uygulanan Yöntem
– Seyahat planlarını, Seyahat Hizmeti ayrıntılarını, Seyahat Ücretini ve diğer seyahat koşullarını açıklayan bir belge sunmak yerine, yolcuların önceden onayıyla Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi veya Yazılı Sözleşme imzalandığında yolculara sağlanan sorumluluk ve yükümlülüğümüzü, bilgi iletişim teknolojisini (bu Maddede “Açıklanan Hususlar”) kullanarak bu belgede açıklanacak hususları sunarsak, Açıklanan Hususların yolcular tarafından kullanılan bir iletişim cihazındaki bir dosyaya kaydedildiğini teyit ederiz.
– Yukarıdaki durumda, bir yolcu tarafından kullanılan bir iletişim cihazında Açıklanan Hususları kaydetmek için bir dosya yoksa, Açıklanan Hususları tarafımızca kullanılan bir iletişim cihazındaki bir dosyaya (yalnızca ilgili yolcuya sağlanan bir dosyayla sınırlı olacak şekilde) kaydederiz ve ilgili yolcunun Açıklanan Hususları okuduğundan emin oluruz.
Bölüm 3 Sözleşmenin Değiştirilmesi ve Feshi
Madde 12. Sözleşme Ayrıntılarının Değiştirilmesi
– Yolcular, güzergahları, Seyahat Hizmeti ayrıntılarını veya Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesinin diğer ayrıntılarını değiştirmemizi talep etme hakkına sahiptir. Bu durumda, yolcuların talebini mümkün olduğunca kabul etmek için çaba göstereceğiz.
Madde 12.1’de belirtildiği gibi, bir yolcunun talebi üzerine Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesinin ayrıntılarını değiştirirsek, söz konusu yolcunun, taşıyıcılara, otellere veya diğer hizmet sağlayıcılara ödenmesi gereken iptal ücretlerini, cezaları ve düzenlemeleri değiştirmek için gereken diğer masrafları karşılaması ve bize değişiklik hizmeti ücretini ödemesi gerekir.
Tamamlanmış düzenlemelerin iptali sırasında tarafımızca belirlenen koşullar geçerlidir. Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi’nin detaylarında değişiklik yapılması sonucunda Seyahat Bedelinde artış veya azalma olması durumunda, aradaki fark yolcu tarafından ödenir veya kendisine iade edilir.
Madde 13. Yolcular Tarafından Kolaylık Nedeniyle Fesih
– Yolcular, bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi’ni istedikleri zaman tamamen veya kısmen feshetme hakkına sahiptir.
– Bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi, Madde 13.1 hükmü uyarınca feshedilirse, yolcuların, kendileri tarafından alınmış olan Seyahat Hizmeti için bedel ödemeleri veya henüz sağlanmayan Seyahat Hizmeti için taşıyıcılara, otellere ve diğer hizmet sağlayıcılara ödenmiş veya ödenmesi gereken iptal ücretleri, cezalar ve diğer masrafları üstlenmeleri gerekir. Ayrıca, yolcuların tarafımızca belirlenen iptal hizmeti ücretlerini ve sözleşme feshedilmemiş olsaydı alacağımız İşlem Ücretlerini bize ödemeleri gerekir. Madde 14. Yolculardan Kaynaklanan Sebeplerden Dolayı Fesih
-Aşağıdaki durumlarda, bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi’ni feshedebiliriz:
o Bir yolcu, Seyahat Bedelini öngörülen vade tarihinde veya öncesinde ödemezse;
o Bir yolcuya ait bir kredi kartının geçersiz olduğu tespit edilirse veya başka bir şekilde,
söz konusu yolcu, bir İletişim Sözleşmesi’nin imzalanması durumunda, bir Ortak Şirketin kart
üyelik sözleşmesi uyarınca, Seyahat Bedeli veya diğer yükümlülüklerle ilgili yükümlülüklerini
tamamen veya kısmen yerine getirmezse; veya
o Madde 6(2) ila 6(4)’te belirtilen olaylardan herhangi birinin bir yolcunun başına geldiği tespit
edilirse.
– Bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi, Madde 14.1 hükümlerine uygun olarak feshedilirse, yolcuların henüz sağlanmayan Seyahat Hizmeti için taşıyıcılara, otellere ve diğer hizmet sağlayıcılara ödenmiş veya ödenmesi gereken iptal ücretlerini, cezaları ve diğer ücretleri ödemeleri gerekir. Ayrıca, tarafımızca belirlenen iptal hizmeti ücretlerini ve sözleşme feshedilmemiş olsaydı alacağımız İşlem Ücretlerini bize ödemeleri gerekmektedir.
Madde 15. Tarafımızdan Kaynaklanan Nedenlerle Fesih
– Seyahat edenler, tarafımızdan kaynaklanan nedenlerden dolayı Seyahat Hizmetini düzenleyemememiz durumunda, Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesini feshetme hakkına sahiptir.
– Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi, Madde 15.1 hükmü uyarınca feshedilirse, seyahat edenlere, seyahat edenler tarafından alınan Seyahat Hizmeti karşılığında taşıyıcılara, otellere ve diğer hizmet sağlayıcılara ödenen veya ödenmesi gereken ücretler hariç olmak üzere, halihazırda alınmış olan Seyahat Bedelini iade edeceğiz.
– Madde 15.2 hükmü, seyahat edenlerin bizden zarar tazminatı talep etmesini engellemeyecektir.
Bölüm 4 Seyahat Ücreti
Madde 16. Seyahat Ücreti
– Yolcuların, seyahat başlamadan önce tarafımızca belirlenen süre içinde bize Seyahat Ücretini ödemeleri gerekmektedir.
– Bir İletişim Sözleşmesi imzalanması halinde, yolcunun imzasını önceden belirlenmiş bir ödeme fişine almadan, bir Ortak Şirketin kredi kartıyla Seyahat Ücretini alma hakkımız saklıdır. Bu durumda, Kart Kullanım Tarihi, yolcuya Seyahat Hizmetinin onaylanmış bilgilerini bildirdiğimiz gün olacaktır.
– Seyahat Ücreti, taşıyıcıların, otellerin veya diğer hizmet sağlayıcıların ücret veya masraflarında değişiklik olması, döviz kuru dalgalanmaları veya seyahatin başlamasından önceki diğer nedenlerle değişirse, Seyahat Ücretini değiştirebiliriz.
-Yukarıda belirtilen durumda, Seyahat Ücretinde artış veya azalma meydana gelirse, aradaki fark yolcu tarafından ödenecek veya yolcuya iade edilecektir.
– Bir seyahat edenle bir İletişim Sözleşmesi imzalanması durumunda, söz konusu seyahat edenin 3. veya 4. Bölüm hükümlerine uygun olarak ödemesi gereken ücretler ortaya çıkarsa, söz konusu seyahat edenin imzasını önceden belirlenmiş bir ödeme fişinde almaksızın, söz konusu ücretlerin bir Ortak Şirket kredi kartıyla ödenmesini alma hakkımız saklıdır. Bu durumda, Kart Kullanım Tarihi, seyahat edene, seyahat edenin bize ödemesi gereken ücret tutarını veya seyahat edene iade etmemiz gereken tutarı bildirdiğimiz gün olacaktır. Ancak, bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesini Madde 14.1(2) hükmü uyarınca feshedersek, seyahat edenin tarafımızdan belirtilen ödeme yöntemiyle tarafımıza ödenmesi gereken ücretleri tarafımızca belirtilen vade tarihinde veya öncesinde ödemesi gerekmektedir.
Madde 17. Seyahat Ücretinin Hesaplanması
-Seyahat Hizmetinin düzenlenmesi için taşıyıcılara, otellere ve diğer hizmet sağlayıcılara ödediğimiz ücretler ve İşlem Ücretleri (toplu olarak “Hesaplanan Seyahat Ücreti”), tarafımızca Seyahat Ücreti olarak daha önce alınan tutarla eşleşmezse, Seyahat Ücretini seyahatin bitiminden sonra 17.2 ve 17.3. Maddelerde belirtilen şekilde derhal hesaplayacağız.
– Hesaplanan Seyahat Ücreti, tarafımızca daha önce alınan Seyahat Ücreti tutarından fazlaysa, yolcuların aradaki farkı bize ödemeleri gerekmektedir.
– Hesaplanan Seyahat Ücreti, daha az ise Tarafımızca Seyahat Bedeli olarak halihazırda alınmış bir tutar varsa, aradaki farkı yolculara iade edeceğiz.
Bölüm 5 Kuruluşlar ve Gruplar İçin Düzenleme
Madde 18. Kuruluşlar ve Gruplar İçin Düzenleme
Aynı anda aynı programda seyahat eden birden (1) fazla yolcu, bir sorumlu temsilci (“Sözleşmeden Sorumlu Kişi”) belirleyip bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi’nin akdedilmesi için başvuruda bulunursa, bu Bölümün hükümleri geçerli olacaktır.
Bölüm 19. Sözleşmeden Sorumlu Kişi
– Özel hükümler koymadığımız sürece, Sözleşmeden Sorumlu Kişi’nin, bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi’nin akdedilmesiyle bağlantılı olarak bir kuruluş veya grubun üyesi olan yolcuları (“Üyeler”) temsil etme hakkına sahip olduğunu kabul ediyoruz ve kuruluş veya grup için seyahat hizmetleri ile Madde 22.1’de belirtilen hizmetlerle ilgili olarak bu Sözleşmeden Sorumlu Kişi ile işlem yapacağız. Sözleşmeden Sorumlu Kişi, Üyelerin bir listesini bize sunmak veya Üye sayısını tarafımızca belirlenen günden önce bildirmekle yükümlüdür.
-Sözleşmeden Sorumlu Kişi’nin şu anda üstlendiği veya gelecekte Üyeler adına üstlenmesi beklenen yükümlülükleri veya görevleri üstlenmek zorunda değiliz.
– Sözleşmeden Sorumlu Kişi, seyahatin başlamasından sonra bir kuruluşa veya gruba seyahate eşlik etmezse, Sözleşmeden Sorumlu Kişi tarafından önceden atanan bir Üye’nin Sözleşmeden Sorumlu Kişi olduğunu kabul ederiz.
Madde 20. Sözleşmenin Yürürlüğüne İlişkin Ek Hükümler
– Sözleşmeden Sorumlu Kişi ile bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi imzaladığımızda, Madde 5.1 hükmüne bakılmaksızın, başvuru ücreti ödemeden Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi’nin imzalanmasını kabul edebiliriz. Madde 20.1 hükmü uyarınca başvuru ücreti ödemeden bir Seyahat Anlaşması yapmamız halinde, Anlaşma Sorumlusuna bu bilgileri açıklayan bir belge sunacağız ve söz konusu Seyahat Anlaşması, belgeyi sunduğumuz tarihte yürürlüğe girecektir.
Madde 21. Üye Değişikliği
– Anlaşma Sorumlusu Üyelerde değişiklik talep ederse, bu talebi mümkün olduğunca kabul edeceğiz.
– Madde 21.1’de belirtilen değişiklik sonucunda Seyahat Bedelinde artış veya azalma olması durumunda, değişiklik için gereken ücretler Üyeler tarafından ödenecek veya kendilerine iade edilecektir.
Madde 22. Tur Rehberliği Hizmeti
– Anlaşma Sorumlusunun talebi üzerine, bir kuruluşa veya gruba tur rehberliği hizmeti sağlamak üzere bir tur rehberi eşlik edebilir. Prensip olarak, bir tur rehberi tarafından sunulan tur rehberliği hizmetinin kapsamı, önceden belirlenmiş bir güzergahta organizasyonel veya grup faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi için gerekli olan hizmetler olacaktır.
Bölüm 6 Sorumluluk
Madde 23. Sorumluluğumuz
– 4. Madde hükümleri uyarınca bizim adımıza tur rehberliği yapan kişiler (‘‘Düzenleme Temsilcisi’’), bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi’nin ifası sırasında kasıtlı suistimal veya ihmal nedeniyle bir yolcuya zarar verirse, zararı tazmin etmekle yükümlü olacağız. Ancak, bu hüküm yalnızca söz konusu zararın meydana geldiği tarihi takip eden iki (2) yıl içinde bize bildirimde bulunulması halinde geçerli olacaktır. Bir yolcu, mücbir sebepler, savaş, isyan, taşıyıcılar, oteller veya diğer hizmet sağlayıcılar tarafından Seyahat Hizmetinin askıya alınması, kamu makamlarının emri veya Düzenleme Acentemizin veya bizim kontrolü dışındaki diğer nedenlerden dolayı hasara uğrarsa, söz konusu hasar Madde 23.1’de belirtilen nedenden kaynaklanmadığı sürece, hasarı tazmin etmekle yükümlü olmayacağız.
– Sunnova Seyahat Acentesi, hava koşulları, grev, doğal afet veya Sunnova’nın kontrolü dışındaki herhangi bir nedenden kaynaklanan herhangi bir kayıp, hasar, kaza, yaralanma, hastalık veya program değişikliğinden sorumlu tutulamaz. İyi niyetle hareket ediyoruz ve herhangi bir acentenin, otelin, otobüs operatörünün, havayolunun, rehberin, restoranın veya herhangi bir başka kişinin veya şirketin eylemlerinden, kusurlarından veya gecikmelerinden sorumlu tutulamayız. Yolcular haklarını sigorta şirketleri ve yasal makamlar aracılığıyla aramalıdır. Bu hüküm, söz konusu hasarın kasıtlı suistimalimiz veya ağır ihmalimiz nedeniyle meydana gelmesi durumunda geçerli olmayacaktır. Madde 24. Yolcuların Sorumluluğu
-Bir yolcunun kasıtlı suistimali veya ihmali nedeniyle hasara uğramamız halinde, söz konusu yolcunun hasarı tazmin etmesi gerekmektedir.
– Bir Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi imzalandığında, yolcuların tarafımızca sağlanan bilgileri kullanmaları ve haklarını, yükümlülüklerini ve Düzenlenmiş Seyahat Sözleşmesi’nin diğer ayrıntılarını anlamak için çaba göstermeleri gerekmektedir.
– Yolcular, seyahatin başlamasından sonra kendileri için sağlanan Seyahat Hizmetinin Yazılı Sözleşme’de belirtilenden farklı olduğunu kabul ederlerse, Yazılı Sözleşmede belirtilen Seyahat Hizmetini başarıyla alabilmeniz için, seyahat noktalarındaki farkı bize, Düzenleme Acentemize veya ilgili Seyahat Hizmeti sağlayıcısına derhal bildirmeniz gerekmektedir.
Bölüm 7 Ödeme Hizmetleri İçin Kapora
Madde 25. Ödeme Hizmetleri İçin Kapora
– Türkiye Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından sertifikalı bir Şirket ve aynı zamanda Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği’nin (TURSAB) daimi üyesiyiz.
– Şirket ile seyahat sözleşmesi imzalayan bir yolcu veya beraberindeki yolcu, Şirket ile yaptığı işlemler sonucunda seyahat masraflarını, Şirket’in yukarıda belirtilen Türkiye Kültür ve Turizm Bakanlığı’na yatırdığı kaporadan geri talep etme hakkına sahiptir. Türkiye Kültür ve Turizm Bakanlığı, Şirket’in 7.000 TL tutarındaki kaporasını muhafaza etmektedir.
-Seyahat Acentaları Kanunu’nun 22-10(i) maddesi hükmü uyarınca, ödeme hizmetleri için Kültür ve Turizm Bakanlığı’na katkı payı ödedik. Bu nedenle, aynı Kanunun 7(i) maddesinde belirtilen işletme katkı paylarını ödemiyoruz.
Sunnova Seyahat Acentesi
Seyahat Sözleşmesi Şartları ve Koşulları
(Çevrimiçi Seyahat Düzenlemeleri için)
Bu belge, seyahat sözleşmesi imzalandıktan sonra seyahat sözleşmesinin bir parçası olarak kabul edilir.
Sunnova Seyahat Acentesi (STA) hizmetlerini kullandığınız için teşekkür ederiz.
STA, müşterinin talebi üzerine, 14 kişi veya daha az kişi için yurt içi seyahat konaklama rezervasyonlarını bu Seyahat Sözleşmesi Şartları ve Koşulları uyarınca düzenler.
Bu Seyahat Sözleşmesi Şartları ve Koşullarında belirtilmeyen hususlar, STA’nın Seyahat Sözleşmeleri Genel Şartları ve Koşulları (Acente Tarafından Düzenlenen Seyahat Sözleşmeleri için) ve ilgili ürün için web sitesi sorgulama ekranı hükümlerine tabi olacaktır. Herhangi bir sorunuz varsa, STA ile iletişime geçmekten çekinmeyin. Depozitolar ve Sözleşmelerin Akdedilmesi
Seyahat başvurusu yaparken, STA’nın belirlediği
Web sitesindeki
“Rezervasyon ve Satın Alma Bilgileri Giriş Ekranı”ndaki zorunlu bilgileri doldurun ve gerekli onayı verdiğinizi doğruladıktan sonra başvuruyu elektromanyetik yollarla STA’ya gönderin.
Başvurduğunuz seyahat hizmetleri sözleşmesi (acente tarafından düzenlenen seyahat sözleşmesi), depozitonun ödenip alınıp alınmadığına bakılmaksızın, STA’nın sözleşmenin akdedilmesine onay verdiğini müşteriye bildiren “Rezervasyon Sonlandırma Ekranı” müşteriye ulaştığında akdedilir.
STA’dan “Rezervasyon Sonlandırma Ekranı” verilerinin iletilmesi, müşterinin alıcı terminalindeki arıza veya müşteri tarafındaki başka bir durum nedeniyle “Rezervasyon Sonlandırma Ekranı”nı doğrulayamamasına bakılmaksızın sözleşmeyi akdeder. Müşteri, rezervasyon başvurusunu gönderdikten sonra “Rezervasyon Sonuçlandırma Ekranı”nı doğrulayamıyorsa, web sitesindeki “Rezervasyon Doğrulama ve İptal Ekranı”ndan rezervasyonlarını doğrulaması rica olunur.
Seyahat Başvurusu Koşulları
Seyahat başvurusu yapılırken, seyahat edenlerin sağlık sorunları varsa, tekerlekli sandalye veya diğer uyarlanabilir ekipman kullanıyorsa, fiziksel veya zihinsel engelliyse, yiyecek veya hayvan alerjisi varsa, hamileyse veya hamile olma ihtimali varsa, rehber köpek, işitme köpeği veya hizmet köpeği gibi bir yardımcı köpeğe sahipse veya başka bir şekilde özel yardıma ihtiyaç duyuyorsa, müşterinin seyahate katılım için özel yardıma ihtiyaç duyduğunu STA’ya bildirmesi gerekmektedir. (Seyahat hizmetleri sözleşmesinin imzalanmasından sonra böyle bir özel yardıma ihtiyaç duyulursa, lütfen STA’yı derhal bilgilendirin.) Müşteriye ayrıca bilgi gönderilmesi talebimize yanıt olarak, lütfen seyahat sırasında alınması gereken önlemlerin ayrıntılarını STA’ya bildirin. STA, önceki paragrafta belirtilen bildirimi aldığında, mümkün ve makul ölçüde yardım sağlayacaktır. Bu durumda, STA müşterinin durumu ve gerekli önlemler hakkında bilgi alabilir veya müşteriden bunu yazılı olarak STA’ya bildirmesini talep edebilir. STA, müşterinin organize suç örgütünün üyesi olduğu veya organize suç örgütüyle ya da başka herhangi bir anti-sosyal güçle bağlantısı olduğu; şiddet eylemlerinde bulunduğu veya makul olmayan taleplerde bulunduğu, tehdit edici sözler veya eylemlerde bulunduğu veya STA’ya yönelik şiddet içeren davranışlarda bulunduğu; söylenti yaydığı veya STA’nın güvenilirliğini zedeleyen veya hileli yollarla veya zor kullanarak STA’nın işini engelleyen bir eylemde bulunduğu öğrenildiğinde seyahat başvurusunu reddedebilir. 15 yaşın altındaki başvuru sahiplerine bir ebeveyn veya vasi eşlik etmelidir. İşbu belge kapsamında yapılan herhangi bir seyahat düzenlemesi aracılığıyla veya bu düzenlemeyle bağlantılı olarak rezerve edilen misafir odası/odalarının herhangi bir ticari amaçla kullanılması kesinlikle yasaktır. Misafir odası/odalarının kâr elde etmek veya kâr elde etmeye hazırlanmak amacıyla kullanıldığı beklenmedik bir durumda, STA acente tarafından düzenlenen seyahat sözleşmesini iptal edebilir. Seyahat Ücreti
Seyahat ücretinin tesiste ödenmesi durumunda, müşterinin seyahat başvurusunda belirtilen konaklama tesisine doğrudan ödeme yapması talep edilir.
Seyahat ücretinin peşin ödenmesi durumunda, başvuru sahibinin STA’ya bağlı bir kredi kartı şirketinin kredi kartı sahibi olması (bundan böyle “Üye” olarak anılacaktır) ve “seyahat ücretinin veya iptal ücretinin Üyenin imzası olmadan alınması” (bundan böyle “İletişim Sözleşmesi” olarak anılacaktır) koşuluyla, kredi kartıyla yapılan ödemeler için aşağıdaki hükümler geçerlidir. Seyahat başvurusu yapıldığında Üye, STA’ya kredi kartı numarasını ve kredi kartının son kullanma tarihini bildirmelidir.
“Kredi kartı kullanım tarihi”, seyahat ücretinin veya diğer ücretin ödendiği veya iade edildiği tarihi ifade eder. Seyahat ücretinin ödenmesi için kredi kartının kullanım tarihi,
“STA’nın, seyahat eden kişiye STA tarafından doğrulanan seyahat hizmetlerinin içeriğini bildirdiği tarihtir.” İptal ücretinin ödenmesi için kredi kartının kullanım tarihi,
“sözleşmenin iptalinin talep edildiği tarihtir (ancak, Seyahat ücretinin ödenmesi için kredi kartı kullanım tarihinden sonra iptal talebi yapılması halinde, iade, talep tarihinden sonraki 7 gün içinde, kredi kartı kullanım tarihi olarak kabul edilerek yapılacaktır. Üyenin kredi limiti veya başka bir nedenle kredi kartıyla ödeme yapamaması veya kredi kartı şirketinden kredi kartının geçersiz olduğuna dair bildirim alması durumunda, STA İletişim Sözleşmesi’ni iptal edecek ve aşağıdaki iptal ücretini tahsil edecektir. Ancak, STA’nın seyahat ücretini ayrı olarak belirtilen bir tarihte nakit olarak aldığı durumlarda bu geçerli olmayacaktır. STA’nın müşteriyle İletişim Sözleşmesi’ni imzalaması ve sözleşmenin yolcunun kolaylığı için veya yolcuya atfedilebilecek herhangi bir nedenle iptal edilmesi durumunda, STA, iptalden kaynaklanan ve yolcu tarafından karşılanacak tüm masrafları, müşterinin belirtilen kuponlarda imzası gerekmeksizin, bağlı kredi kartı şirketinin kredi kartından alacaktır. STA, konaklama tesisi ücretlerinin revize edilmesi durumunda, seyahat sözleşmesi imzalandıktan sonra seyahat ücretini değiştirebilir. Kuruluşlar ve Gruplar İçin Düzenlemeler STA, aynı programda aynı anda seyahat eden birden fazla yolcunun seyahat hizmetleri için bir sözleşme düzenleyecektir. Süre (bundan böyle “Seyahat Üyeleri” olarak anılacaktır), aşağıdaki hükümlere uygun olarak sorumlu bir temsilci atanmasıyla uygulanır.
STA, müşteri tarafından belirlenen bir temsilcinin (bundan böyle “Sözleşmeden Sorumlu Kişi” olarak anılacaktır) seyahat hizmetleri sözleşmesinin akdedilmesiyle bağlantılı olarak Seyahat Üyelerini temsil etme hakkına sahip olduğunu ve Sözleşmeden Sorumlu Kişi ile seyahat hizmetleri sözleşmesiyle ilgili işlemleri gerçekleştireceğini kabul edecektir.
STA, Sözleşmeden Sorumlu Kişinin Seyahat Üyelerine karşı mevcut veya gelecekteki yükümlülüklerini veya görevlerini yerine getirmekten sorumlu veya yükümlü olmayacaktır.
Sözleşmeden Sorumlu Kişinin, sözleşmenin imzalanmasından sonra STA tarafından belirlenen gün veya öncesinde Seyahat Üyelerinin bir listesini sunması rica olunur.
Sözleşmeden Sorumlu Kişinin, 7. Bölümde belirtilen kişisel bilgilerin sağlanması konusunda Seyahat Üyelerinin onayını alması gerekmektedir.
Sözleşmeden Sorumlu Kişi bir kuruluşa veya gruba seyahatte eşlik etmezse, STA, seyahatin başlamasından sonra, Sözleşmeden Sorumlu Kişi tarafından önceden atanan bir Seyahat Üyesi, Sözleşmeden Sorumlu Kişi olarak görev yapar.
Sözleşmeden Sorumlu Kişi, Seyahat Üyelerinin değiştirilmesini talep ederse, STA talebi mümkün olduğu ölçüde kabul edecektir. Seyahat Üyelerinin değişmesi nedeniyle seyahat ücretinde artış veya azalma meydana gelirse, aradaki fark Seyahat Üyeleri tarafından ödenecek veya kendilerine iade edilecektir.
STA’nın Zarar Tazminatı ve Sorumluluğu; Feragatname
STA’nın Zarar Tazminatı ve Sorumluluğu
Seyahat sözleşmesinin imzalanması sırasında, STA veya seyahat düzenlemelerini yapan acentenin müşteriye kasıtlı veya ihmalkarlıkla zarar vermesi durumunda, STA, yalnızca söz konusu tazminat talebinin söz konusu hasarın meydana geldiği tarihten itibaren iki yıl içinde yapılması koşuluyla, zarar tazminatından sorumlu olacaktır. Bagaj hasarıyla ilgili olarak, azami tazminat tutarı Yolcu başına 150.000 yen (hasarın STA’nın kasıtlı veya ağır ihmali sonucu meydana geldiği durumlar hariç) ve tazminat, hasarın meydana geldiği günden itibaren 14 gün içinde STA’ya bildirilmesi halinde ödenecektir.
Sorumluluk Reddi
STA, müşterinin aşağıdaki nedenlerle hasara uğraması durumunda önceki paragrafta belirtilen hasarın tazmininden sorumlu olmayacaktır.
Doğal afet, savaş, isyan, hükümet veya kamu kurumlarının emirleri, yangın veya konaklama tesisleri tarafından sağlanan hizmetlerin kesilmesinden kaynaklanan hasar
Gıda zehirlenmesi
Müşterinin kasıtlı veya ihmali sonucu meydana gelen hasar
STA’ya veya seyahat düzenlemelerini yapan acenteye atfedilemeyen diğer nedenlerden kaynaklanan hasar
Müşterinin Sorumluluğu
Müşteri, STA’nın kasıtlı veya ihmali sonucu meydana gelen hasarın tazmininden sorumludur.
Özel Şartların Uygulanamazlığı Tazminat Hükümleri
Bu seyahat sözleşmesiyle ilgili olarak, STA’nın Seyahat Sözleşmeleri Genel Şartları ve Koşulları’nın ekindeki Özel Tazminat Hükümleri geçerli değildir.
Kişisel Bilgilerin İşlenmesi
STA, müşteriden seyahat başvurusu aldıktan sonra müşterinin belirli kişisel bilgilerini alacaktır.
Müşteri, STA’ya sağlanacak kişisel bilgileri kendi takdirine bağlı olarak seçebilir;
ancak, kişisel bilgilerin tamamı veya bir kısmı sağlanmadığı takdirde STA, müşterinin başvurusunu veya talebini kabul edemeyebilir.
STA, müşteriyle iletişime geçemez, seyahat hizmetleri için düzenlemeler yapamaz veya yolcuların seyahat hizmetlerini almaları için gerekli prosedürleri tamamlayamaz. STA tarafından elde edilen kişisel bilgiler, kişisel bilgi yönetimi sorumlusu adına (genel) seyahat hizmetleri sorumlusu tarafından işlenecektir. Önceki paragraf uyarınca sağlanan kişisel bilgilerin işlenmesiyle ilgili olarak, STA kişisel bilgileri yalnızca müşteriyle iletişime geçmek, müşterinin başvurduğu seyahat planı için seyahat hizmetlerini düzenlemek ve yolcuların seyahat hizmetlerini almaları için prosedürleri tamamlamak veya konaklama tesislerine kişisel bilgileri önceden elektronik ortamda iletmek suretiyle sağlamak için gerekli olduğu ölçüde kullanır. Ayrıca, müşterinin kişisel bilgileri STA tarafından şu amaçlarla da kullanılabilir: (i) STA’nın iş birliği yaptığı şirketlerin ürünleri, hizmetleri ve kampanyaları hakkında bilgi sağlamak; (ii) müşterinin seyahat deneyimine ilişkin düşüncelerini ve önerilerini sormak; (iii) müşterinin anketlere katılımını talep etmek; (iv) ödül hizmetleri sağlamak; ve (v) istatistiksel materyaller hazırlamak.
STA, seyahat düzenlemeleri veya diğer hizmetler için acentelik hizmetleri sunarken, yukarıdaki (1) numaralı paragraf uyarınca elde edilen kişisel bilgilerin işlenmesi de dahil olmak üzere hizmetlerin tamamını veya bir kısmını yerine getirmek üzere başka kuruluşlar atayabilir. Bu durumda STA, yüklenicileri STA standartlarına göre seçtikten ve bir gizlilik sözleşmesi imzaladıktan sonra kişisel bilgileri sağlayacaktır.
STA tarafından saklanan müşterinin kişisel verilerinden, müşterinin adı, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi bilgiler, müşteriyle iletişime geçmek için gereken asgari ölçüde ortak kullanım için STA’nın grup şirketlerine sağlanır. STA’nın grup şirketlerinin her biri, kişisel bilgileri satış bilgileri sağlamak, müşterinin başvuru sürecini basitleştirmek, etkinliklerin içeriği hakkında bilgi sağlamak ve müşteri tarafından satın alınan ürünleri göndermek için kullanabilir. Müşterinin kişisel verilerinin ifşa edilmesi, revize edilmesi ve silinmesi için iletişim bilgileri, müşterinin kişisel verilerini ortaklaşa kullanan grup şirketlerinin adları ve kişisel verileri yöneten grup şirketlerinin adları için lütfen STA’nın gizlilik politikasına bakın. İptal ücretleri, her konaklama tesisinin politikasına göre belirlenir ve konaklama şartları ve koşullarının bir parçası olarak web sitesinde görüntülenir. Seyahat başvurusunun iptal edilmesi durumunda, müşteriden öngörülen iptal ücreti tahsil edilir. Müşterinin, konaklama rezervasyonlarının tarih ve türündeki değişiklikler ve rezerve edilen oda sayısında azalmaya neden olan kişi sayısındaki değişiklikler de dahil olmak üzere seyahat hizmetlerinin içeriğinde değişiklik talep etmesi durumunda, konaklama tesisine ödenmesi gereken değişikliklerle bağlantılı olarak ortaya çıkan iptal ücretleri müşteri tarafından karşılanır. Ayrıca, acente tarafından düzenlenen seyahat sözleşmesinin içeriğindeki değişikliklerden kaynaklanan seyahat ücretlerindeki artışlar ve indirimler müşteri tarafından ödenir veya müşteriye iade edilir.
Konaklama ücretlerine, “tüm vergiler hariç ve hizmet bedelleri dahil” olan iptal ücreti oranları uygulanır.
Müşterinin rezervasyon yaptığı tarihteki varış saatinin işleme alınması, her konaklama tesisinin kendi politikasına bağlıdır. Müşteri, konaklama sözleşmesinde belirtilen tarihte (veya planlanan varış saatinin önceden belirtildiği durumlarda, müşteri konaklama sözleşmesinde belirtilen dakika veya saat kadar geç kalırsa) konaklama tesisine haber vermeden rezervasyon yapılan tarihte konaklama tesisinde hazır bulunmazsa, konaklama tesisi konaklama sözleşmesini müşteri tarafından iptal edilmiş sayabilir ve buna göre işlem yapabilir. Bu gibi durumlarda, konaklama rezervasyonları iptal edilmiş sayılır ve müşteriden öngörülen iptal ücreti tahsil edilir. Toplam 15 veya daha fazla kişi için birden fazla rezervasyon yapılması durumunda, iptal ücretleri ve diğer koşullar bireysel seyahat başvurularından farklı olacağından, seyahat başvurusunun grup başvurusu olarak değerlendirilmesini istiyorsanız lütfen STA’yı bilgilendirin.
Seyahat hizmetleriyle ilgili bilgi alma ofisi
Sunnova Seyahat Acentası
Sunnova Turizm Organizasyon Ticaret Ltd. Şti.
Ilkiz Sok. 12/2 Çankaya, Ankara, TÜRKİYE
Tel: +90 312 2307414
0536 290 82 21
Sunnova Seyahat Acentesi
Gizlilik Politikası
Sunnova Seyahat Acentesi, gizliliğinizi korumayı ve saygı göstermeyi taahhüt eder. Bu Gizlilik Politikası, sizden topladığımız veya bize sağladığınız tüm kişisel verilerin tarafımızca nasıl işleneceğini ve bu verileri toplama amacımızı belirler. Kişisel verilerinizle ilgili görüş ve uygulamalarımızı ve bunları nasıl işleyeceğimizi anlamak için lütfen aşağıdakileri dikkatlice okuyun.
Veri Koruma
Şu kişiler hakkında kişisel veri toplayabilir ve işleyebiliriz:
– müşteriler ve potansiyel müşteriler;
– tedarikçiler;
– web sitemizi ziyaret edenler ve çevrimiçi hizmetlerimize abone olanlar;
– iş ve iş deneyimi başvuru sahipleri ve mevcut çalışanlar; ve
– kişisel verilerini saklayabileceğimiz diğer kişiler.
Sizinle olan ilişkimize bağlı olarak, bu politika, kişisel verilerinizi kullanımımızla ilgili ek bilgiler, politikalar veya yönergelerle desteklenebilir; örneğin, başvuru formlarımızda, Şartlar ve Koşullarımızda ve personel kılavuzumuz (iş başvurusunda bulunanlar ve çalışanlar için) dahil olmak üzere istihdam belgelerimizde. Hangi kişisel bilgileri topluyoruz ve neden topluyoruz?
Aşağıdaki bilgiler de dahil olmak üzere hakkınızdaki kişisel bilgileri toplayabilir ve işleyebiliriz:
– Web sitemizdeki formları doldurarak, materyal yayınlayarak, daha fazla hizmet talep ederek veya web sitemizle ilgili bir sorun bildirerek sağladığınız bilgiler;
– Müşteri olarak profesyonel hizmetlerimizi kullandığınızda sağladığınız bilgiler;
– Bize gönderdiğiniz yazışmalarda alınan bilgiler;
– Yaptığınız bir iş veya öğrenci yerleştirme başvurusunun parçası olarak bize sağlanan bilgiler;
– Bize yapılan ve bizden alınan belirli aramalar sırasında alınan bilgiler (aşağıdaki “Arama Kaydı” bölümüne bakın); ve
– Web sitemizi ziyaretlerinizle (trafik verileri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) ve eriştiğiniz kaynaklarla ilgili bilgiler.
Ayrıca hakkınızda başka şekillerde de bilgi toplayabiliriz, örneğin:
– Müşterilerimizden birinin müşterisiyseniz ve hizmetlerimizi müşterimiz adına yürütüyorsak;
– Müşterilerimize veya onların adına sunduğumuz hizmetlerimizle ilgili olarak bir veya daha fazla müşterimizle başka herhangi bir ilişkiniz varsa;
– dolaylı olarak, çalışanlarımızdan biri, bir müşteri veya üçüncü bir taraf aracılığıyla;
– tedarikçimiz iseniz, bu tedarikçi ilişkisinden; ve
– kamuya açık kaynaklardan, örneğin seçmen kütüğü veya Companies House.
Hakkınızda aşağıda gruplandırdığımız farklı türde kişisel verileri toplayabilir, kullanabilir, saklayabilir ve aktarabiliriz:
-Kimlik Verileri; adınızı, kullanıcı adınızı veya benzer bir tanımlayıcıyı, medeni halinizi, unvanınızı, doğum tarihinizi ve cinsiyetinizi içerir.
– İletişim Verileri; adreslerinizi, e-posta adresinizi ve telefon numaralarınızı içerir.
– Finansal Veriler; banka hesabı ve ödeme kartı bilgilerinizi içerir.
– İşlem Verileri; bizden yararlandığınız hizmetlerimizle ilgili ayrıntıları içerir.
– Teknik Veriler; internet protokolü (IP) adresinizi, oturum açma verilerinizi, tarayıcı türünüz ve sürümünüz, saat dilimi ayarınız ve konumunuz, tarayıcı eklentisi türleri ve sürümleri, işletim sisteminiz ve platformunuz ile web sitemize erişmek için kullandığınız cihazlardaki diğer teknolojileri içerir.
– Profil Verileri; kullanıcı adınızı ve şifrenizi, tarafınızdan verilen siparişleri, ilgi alanlarınızı ve tercihlerinizi içerir.
– Kullanım Verileri; web sitemizi ve hizmetlerimizi nasıl kullandığınız hakkındaki bilgileri içerir.
– Pazarlama ve İletişim Verileri; bizden ve üçüncü taraflardan pazarlama iletişimi alma tercihlerinizi ve iletişim tercihlerinizi içerir.
– Özel Kategori Kişisel Veriler; ırkınız veya etnik kökeniniz, dini veya felsefi inançlarınız, cinsel yaşamınız, cinsel yöneliminiz, siyasi görüşleriniz, sendika üyeliğiniz, sağlık bilgileriniz ve genetik ve biyometrik verileriniz hakkındaki ayrıntıları içerir.
Kişisel verilerinizi nasıl kullanıyoruz?
Kişisel verilerinizi yalnızca yasanın izin verdiği durumlarda kullanacağız. Kişisel verilerinizi en yaygın olarak aşağıdaki durumlarda kullanırız:
– Sizinle yapmak üzere olduğumuz veya yaptığımız sözleşmeyi yerine getirmemiz gerektiğinde.
– Meşru menfaatlerimiz (veya bir üçüncü tarafın menfaatleri) için gerekli olduğunda ve sizin menfaatleriniz ve temel haklarınızın bu menfaatlere üstün gelmediği durumlarda.
– Yasal veya düzenleyici bir yükümlülüğe uymamız gerektiğinde.
Yukarıda belirtildiği gibi topladığımız kişisel verilerinizi işleme şeklimiz, sizinle olan ilişkimize bağlı olarak değişir. Her durumda, bilgileri talep etme amaçlarımız, bilgilerin edinildiği bağlamdan açıkça anlaşılacaktır. Bunlar şunları içerir:
– Size veya çalıştığınız bir kuruluşa hizmetlerimizi sunmak;
– Kimliğinizi doğrulamak;
– Abone olduğunuz hizmetlerin kaydını tutmak ve talep etmiş olabileceğiniz hizmetleri sunmak;
– İdari, faturalandırma ve kayıt tutma amaçları;
– Sizinle telefon, e-posta, faks veya posta yoluyla iletişim kurmak;
– Sizinle olan ilişkimizden kaynaklanan yasal, düzenleyici ve sözleşmesel yükümlülüklerimizi yerine getirmek;
– Müşteri hizmetleri ve desteği sağlamak ve iyileştirmek;
– Web sitemizi yönetmek, operasyonel kapasiteleri geliştirmek ve dahili operasyonlar için;
– Bu politikaya ve yürürlükteki yasalara uyumu doğrulamak veya uygulamak;
– Sizi etkileyebilecek gelişmeler hakkında sizi bilgilendirmek veya ürünler, hizmetler veya etkinlikler hakkında sizi bilgilendirmek.
Kişisel Verilerinizin Açıklanması
Kişisel bilgilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda başka bir kişi veya kuruluşla paylaşacağız:
– Talep ettiğiniz bir ürün veya hizmeti sağlamak için bilgileri paylaşmamız gerektiğinde;
– Hizmetlerimizden kendi adlarına yararlanan kişi veya kuruluşlara, söz konusu üçüncü tarafın müşterisi olduğunuz durumlar da dahil olmak üzere, bilgileri göndermemiz gerektiğinde;
– Size bir ürün veya hizmet sağlamak için bizim adımıza çalışan kişi veya kuruluşlara bilgileri göndermemiz gerektiğinde. Böyle bir kişi veya kuruluş bizim adımıza çalıştığında, kişisel bilgilerinizi yetkisiz veya yasa dışı işlemeye ve kişisel bilgilerin kazara kaybolmasına, imha edilmesine veya hasar görmesine karşı korumak için sözleşmesel olarak uygun teknik ve organizasyonel önlemleri almaları ve bilgileri yalnızca bizim adımıza bir ürün veya hizmet sağlamak amacıyla kullanmaları konusunda yükümlülük altına gireceğiz; ve
– Yasalara veya düzenleyici bir kurumun gerekliliklerine uymak için bilgileri ifşa etmekle yükümlüdürler.
Tüm üçüncü tarafların kişisel verilerinizin güvenliğine saygı duymasını ve yasalara uygun şekilde işlemesini zorunlu kılıyoruz. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarımızın kişisel verilerinizi kendi amaçları doğrultusunda kullanmalarına izin vermiyoruz ve kişisel verilerinizi yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda ve talimatlarımız doğrultusunda işlemelerine izin veriyoruz.
Kişisel Verilerinizi Kullanmamızın Yasal Dayanağı
Kişisel verilerinizi yukarıda belirtildiği şekilde kullanmamız, aşağıdakiler de dahil olmak üzere farklı yasal işleme dayanaklarına tabidir:
– Sizinle yaptığımız herhangi bir sözleşmenin ifası veya sizinle bir sözleşme yapmadan önce talebiniz üzerine adımlar atmak amacıyla;
– Meşru menfaatlerimiz, örneğin çalıştığınız bir kuruluşa hizmetlerimizi sunmak,
web sitemizin işleyişini yönetmek ve izlemek, dolandırıcılığı önlemek ve ticari uyumluluk amaçlarımız için; ve
– Yasal ve düzenleyici sorumluluklarımıza uymak. Kişisel verilerinizi bize vermeyi kabul etmezseniz, size hizmetlerimizi sunamayabilir veya iş başvurunuzu işleme koyamayabiliriz. Verilerinizi kullanmamızın yukarıda belirtilen amaçlardan biri için gerekli olmadığı durumlarda, izninizle belirli bir şekilde kullanabiliriz. İzninizi istediğimizde, kişisel verilerinizi bu amaçlar için kullanmamızı reddedebilirsiniz ve aşağıda belirtilen bilgileri kullanarak bizimle iletişime geçerek istediğiniz zaman izninizi geri çekebilirsiniz. Bu, izninizi geri çekmeden önce izninize dayalı olarak yapılan herhangi bir işlemin yasallığını etkilemeyecektir.
Çağrı Kaydı
Müşteri hizmetleri standartlarını korumak ve personel eğitimine yardımcı olmak için gelen aramaları kaydedebilir ve izleyebiliriz.
Kişisel Verilerinizin Saklanması ve Aktarımı
Sizden topladığımız kişisel bilgiler, ülke dışındaki bir yere aktarılabilir ve orada saklanabilir. Ayrıca, ülke dışında bizim veya tedarikçilerimizden biri için çalışan personel tarafından veya uluslararası geçerliliği olan bir ürün veya hizmet sağlamamızı talep ettiğiniz ve/veya talebinizle ilgili tarafların yurtdışında bulunduğu durumlarda da işlenebilir. Kişisel verilerinizi ülke dışına aktarmadan önce, bu tür bir aktarımın güvenli bir şekilde yapılmasını ve yasal prosedürlerin gerektirdiği şekilde kişisel verilerinizi korumak için yeterli korumanın sağlanmasını temin etmek için makul ölçüde gerekli tüm adımları atacağız. İlgili güvenlik önlemleri hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen bizimle iletişime geçin. Kişisel bilgilerinizi göndererek, bu aktarımı, saklamayı veya ülke dışına işlemeyi kabul etmiş olursunuz. Kişisel Verilerinizin Saklanması
Kişisel bilgilerinizi en az altı yıl ve elde edildiği amaç için makul ölçüde gerekli olduğu ve yasal yükümlülüklerimize uygun olduğu sürece saklayacak ve sonrasında veri imha politikamızı ve süreçlerimizi takip edeceğiz. Kişisel verileriniz, yasal, muhasebe veya raporlama gerekliliklerini karşılamak amacıyla altı yıldan fazla süreyle saklanabilir. Kişisel veriler için uygun saklama süresini belirlemek amacıyla, kişisel verilerin miktarını, niteliğini ve hassasiyetini, kişisel verilerinizin yetkisiz kullanımı veya ifşasından kaynaklanabilecek potansiyel zarar riskini, kişisel verilerinizi işleme amaçlarımızı ve bu amaçlara başka yollarla ulaşıp ulaşamayacağımızı ve geçerli yasal gereklilikleri dikkate alıyoruz.
Diğer web sitelerine bağlantılar
Bu politika yalnızca Sunnova Seyahat Acentesi’ne ait ve onun tarafından işletilen web sitemizi kapsar ve bu nedenle, web sitemizdeki köprü metin bağlantılarını kullanarak bağlantı kurabileceğiniz, Sunnova Seyahat Acentesi ile bağlantılı olmayan herhangi bir web sitesini kullanımınızı, bu web sitelerine bilgi sağlamanızı ve bu web sitelerinde bilgi toplamanızı kapsamaz.
Haklarınız
Kişisel bilgileriniz veri koruma yasası kapsamında korunmaktadır ve aşağıda belirtilen bir dizi hakkınız bulunmaktadır.
Uygulama. Dilerseniz veya haklarınızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen aşağıdaki “İletişim” bölümünde gösterilen bilgileri kullanarak yazılı olarak, e-posta veya telefon yoluyla bizimle iletişime geçin. Bu hakların her durumda geçerli olmadığını lütfen unutmayın. Erişim hakkı – belirli istisnalar saklı kalmak üzere, sakladığımız kişisel verilerinize erişim hakkına sahipsiniz (genellikle “veri sahibi erişim talebi” olarak bilinir). Kişisel bilgilerinizi düzeltme hakkı – hakkınızda sakladığımız bilgilerin yanlış veya eksik olduğunu tespit ederseniz, bu bilgilerin düzeltilmesini (yani düzeltilmesini) talep etme hakkına sahipsiniz. Unutulma hakkı – belirli durumlarda hakkınızda sakladığımız bilgileri silmemizi isteyebilirsiniz. Bu hak mutlak değildir ve örneğin devam eden bir sözleşmesel ilişkimiz varsa veya yasal yükümlülüklerimize uymak için bilgileri saklamamız gerekiyorsa, hakkınızda sakladığımız bilgileri silmemiz mümkün olmayabilir. İşlemenin kısıtlanması hakkı – Bazı durumlarda kişisel bilgilerinizin işlenmesinin kısıtlanması hakkına sahip olabilirsiniz. Örneğin, kişisel bilgilerinizin doğruluğuna itiraz ettiğinizde, doğruluğu doğrulanana kadar kullanımı kısıtlanabilir.
İşlemeye itiraz etme hakkı – Meşru menfaatlerimize dayandığı takdirde kişisel bilgilerinizin işlenmesine (profilleme dahil) itiraz edebilirsiniz. Ayrıca, kişisel bilgilerinizin doğrudan pazarlama ve istatistiksel analiz amacıyla işlenmesine de itiraz edebilirsiniz. Bazı durumlarda, haklarınızı ve özgürlüklerinizi geçersiz kılan, bilgilerinizi işlemek için zorlayıcı meşru gerekçelerimiz olduğunu gösterebiliriz.
Veri taşınabilirliği hakkı – Kişisel bilgilerinizi rızanıza veya bir sözleşmeye dayanarak işlediğimizde ve işleme otomatik yollarla gerçekleştirildiğinde, kişisel bilgilerinizi alma, taşıma, kopyalama veya başka bir denetleyiciye aktarma hakkına sahipsiniz.
Onayı geri çekme hakkı – Kişisel verilerinizi işlemek için rızanıza dayandığımız durumlarda rızanızı geri çekme hakkına sahipsiniz. Onayınızı geri çekerseniz, size belirli ürün veya hizmetleri sunamayabiliriz. Onayınızı geri çektiğinizde bu durum söz konusuysa sizi bilgilendireceğiz. IP adresleri
Sistem yönetimi ve bizim için toplu bilgi toplamak amacıyla, mümkün olan durumlarda IP adresiniz, işletim sisteminiz ve tarayıcı türünüz dahil olmak üzere bilgisayarınız hakkında bilgi toplayabiliriz. Bu, kullanıcılarımızın tarama eylemleri ve kalıpları hakkında istatistiksel verilerdir ve herhangi bir kişiyi tanımlamaz.
Çerezler
Çerezler nedir ve neden kullanıyoruz?
Çerezler, ziyaret ettiğiniz web siteleri tarafından tarayıcınızda veya bilgisayarınızın sabit diskinde oluşturulan ve depolanan küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalar, web sitesinin düzgün çalışmasını, kim olduğunuzu “hatırlamasını” ve web sitesi trafiğini izlemesini sağlar. Çerezler genellikle yalnızca kendilerine hizmet veren web sitesi tarafından görülebilir, diğer web siteleri tarafından görülemez.
Çerezler, web sitemizde bilgileri “hatırlamak”, böylece sayfadan sayfaya aktarılabilmesini sağlamak ve web sitesi istatistikleri toplamak için kullanılır. Toplanan bu istatistiksel veriler, web sitemizi ve size sunduğumuz hizmetleri iyileştirmemize yardımcı olmak için kullanılabilir. Bazı çerezlerimiz, deneyiminizi iyileştirmek için web sitemizi bir sonraki ziyaretinizde sizi önceki bir ziyaretçi olarak tanıyacaktır.
Çerezleri nasıl yönetebilirsiniz?
Çoğu internet tarayıcısı çerezleri otomatik olarak kabul eder, ancak isterseniz çerezleri kabul edebilir, silebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz; bu işlem genellikle internet tarayıcınızın “Yardım” menüsünde bulunabilir.
Çerezleri devre dışı bırakırsanız, web sitemizin tamamında gezinebilmenize rağmen, kullandığımız bazı çerezler web sitesinin çalışması için gerekli olabilir ve bu nedenle bazı özellikler sizin için kullanılamayabilir. Tarayıcı ayarlarınızı çerezleri reddedecek şekilde ayarlamadığınız sürece, sistemimiz web sitemizi ziyaret ettiğiniz anda çerezler yayınlayacaktır.
Çerez Kullanımımız
Bu web sitesinde çerez kullanıyoruz. Hiçbiri, adınız veya posta adresiniz gibi sizi kişisel olarak tanımlayan hiçbir bilgiyi saklamaz.
Bize kaydolursanız veya web sitemizi kullanmaya devam ederseniz, çerez kullanımımızı kabul etmiş olursunuz.
Güvenlik
Sunnova Seyahat Acentası, web sitemizin ve kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için büyük özen göstermektedir. Bilgilerinize yalnızca yetkili personel ve yükleniciler erişebilir. Kişisel verilerinizi yalnızca talimatlarımız doğrultusunda işleyecekler ve gizlilik yükümlülüğü altındadırlar.
Yetkisiz veya hukuka aykırı işleme, kazara kayba, imhaya ve hasara karşı uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alarak bilgilerinizi güvende tutacağız.
Ne yazık ki, internet üzerinden bilgi iletimi tamamen güvenli değildir. Kişisel bilgilerinizi korumak için elimizden gelenin en iyisini yapsak da, web sitemize iletilen kişisel bilgilerinizin güvenliğini garanti edemeyiz; her türlü iletimin riski size aittir. Bilgilerinizi aldıktan sonra, Yetkisiz erişimi önlemek için BT prosedürleri ve güvenlik özellikleri kullanıyoruz.
Herhangi bir şüpheli kişisel veri ihlaliyle başa çıkmak için prosedürler oluşturduk ve yasal olarak zorunlu olduğumuz durumlarda sizi ve ilgili düzenleyici kurumları ihlal konusunda bilgilendireceğiz.
Bu Politikadaki Değişiklikler
Bu sayfayı güncelleyerek bu politikayı istediğimiz zaman değiştirebiliriz. Yaptığımız değişikliklerden haberdar olmak için zaman zaman bu sayfayı kontrol etmeniz beklenmektedir, çünkü bunlar sizin için bağlayıcıdır. Kişisel bilgilerinizi kullanma şeklimizde önemli değişiklikler yaparsak, web sitemizde belirgin bir bildirim yayınlayarak sizi bilgilendireceğiz.
Bize Ulaşın
Kişisel verilerinizi nasıl işlediğimiz ve gizliliğinizi nasıl koruduğumuz hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya herhangi bir yorumunuz varsa veya yukarıda belirtilen haklarınızdan herhangi birini kullanmak, bizden pazarlama iletişimleri almaktan vazgeçmek veya kişisel verilerinizin kullanımımız hakkında şikayette bulunmak istiyorsanız, lütfen Sunnova Seyahat Acentası Korkutreis Mah. İlkiz Sok 12/2 Sıhhıye, Çankaya Ankara,
TÜRKİYE, info@sunnovatravel.com e-posta adresinden veya +90 312 320 7414 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
Bu web sitesi, www.sunnovatravel.com (web sitemiz), Türkiye’de kayıtlı bir limited şirket olan Sunnova Seyahat Acentası-Sunnova Turizm Org. Ticaret Ltd. Şti. tarafından sağlanmaktadır.